中国青年报客户端广州3月13日电（中青报·中青网记者 林洁）广东省广州市中级人民法院（以下简称广州中院）3月13日举行 “能动司法护航，助力放心消费”暨消费者权益保护十大典型案例发布会。2023年，广州中院受理各类消费纠纷24070件，帮助消费者挽回经济损失3.4亿元。
广州中院副院长姜耀庭表示，法院坚持“专业审判+诉源治理”双向发力，通过适用小额诉讼程序、开展示范诉讼、“法院+”多元解纷平台等举措，提升消费纠纷在线化解质效机制，满足人民群众多元司法需求，不断完善消费维权纠纷的行政调解、人民调解与司法调解的诉调衔接机制，拓宽矛盾化解渠道，便利消费者维权。
“案件总量降幅明显，案件类型呈现多样化及覆盖行业范围广的特点。”广州中院民事审判庭庭长王会峰介绍，2023年得益于加强诉源治理、案源治理，广州市两级法院受理各类消费纠纷数量同比下降6.3%，有效实现收案压降，案件总量有所回落。从案件类型来看，主要分为涉产品类消费案件和涉服务类消费案件。如食品、保健品、日用品、化妆品、家用电器等与日常生活息息相关产bob半岛在线登录品引发的纠纷是涉产品类消费案件的重点领域。除传统消费维权案件外，司法实践中还出现了与当前平台经济相关的案件，如网络直播带货、网络游戏服务等新类型服务合同纠纷案件。
值得关注的是，消费新业态安全问题争议类型多样。据分析，随着人们对美的需求日益提升，美容保健类产品纠纷增多，涉及减肥药、抗衰药、美白药、保健药等产品类消费案件偏多。其中，安全问题争议类型多样，包括涉诉产品虚假宣传、未标注或错误标注生产日期、生产厂家、批准文号以及缺少检验检疫合格材料等。
王会峰说，广州市两级法院将对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大、标的额属于小额诉讼程序法定适用范围的案件，应当适用小额诉讼程序审理，推动小额诉讼程序“应用尽用”。
广州中院同时发布了消费者权益保护十大典型案例，涵盖买卖合同、直播带货、产品责任等人民群众关注的热点，涉及线上线下等多种消费渠道，旨在规范经营者合法经营，引导消费者理性维权，营造有利于消费提质升级的法治环境。
2023年，广州各基层法院经过诉前调解，化解涉消费者权益纠纷3215件，较大减少了消费者诉讼维权的金钱和时间成本、保障消费者权益。
